1. Solicitação de Trocas

Você pode solicitar a troca de sua compra no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
O atendimento deve ser feito através do nosso Canal de Atendimento ao Cliente (e-mail ou WhatsApp) para receber todas as instruções necessárias.

2. Como Proceder

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento solicitando a autorização para troca.

  2. Após aprovação, enviaremos as orientações de envio, que poderá ser via coleta por transportadora parceira ou por Correios.

  3. Embale o produto cuidadosamente, incluindo a nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios.

  4. Guarde o comprovante de envio ou coleta até a finalização do processo.

3. Condições para Troca

  • O produto deve estar novo, sem uso e em perfeitas condições, com embalagem e selos intactos.

4. Trocas

  • Para trocas por produtos de mesmo valor, a substituição será processada sem custo adicional.

  • Para trocas por produtos de valor inferior, reembolsaremos a diferença para o comprador original.

  • Para trocas por produtos de valor superior, será necessário o pagamento da diferença antes do envio do novo item.

5. Devoluções e Reembolso

  • Após recebermos o produto e concluirmos a análise de qualidade, iniciaremos o processo de reembolso.

  • O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Prazos estimados:

    • Até 7 dias úteis para pagamentos via PIX, boleto ou transferência bancária.

    • Até 2 faturas para pagamentos com cartão de crédito, dependendo da administradora.

6. Presentes

O reembolso será sempre efetuado ao comprador original.
Caso tenha recebido um produto como presente e precise trocá-lo, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas.

7. Direito de Arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado.

8. Contato

Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

  • WhatsApp: (11) 94500-4974